FAQ

Q

販売期間を教えてください。

A
11月3日(木)午後9時に予約受付を開始。なくなり次第販売を終了させていただきます。
Q

販売数量について教えてください。

A
沢山のお客様にお選びいただけるよう、各商品について多数ご用意しておりますが、売り切れの際はご容赦ください。
Q

配送日の指定はできますか?

A
申し訳ございませんが、配送日の指定はお受けできかねます。商品のお届けは12月最終週を予定しております。
Q

梱包について教えてください。

A
1商品につき1梱包でお届けいたします。複数商品ご購入の場合はお届け日が複数に分かれる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
Q

キャンセルについて教えてください。

A
ご購入翌日の23時59分までのご連絡に限り承ります。
Q

購入点数制限について教えてください。

A
沢山のお客様にご購入いただけるよう、各商品ご購入点数制限を設けさせていただいております。
Q

送料について教えてください。

A
全ての商品、日本全国送料無料でお届けいたします。
Q

一度の決済で複数の住所に配送することはできますか?

A
申し訳ございません、一度の決済で複数の住所に配送することはできかねます。 複数住所への配送をご希望の場合はお手数ですが各お届け先ごとにお買い求めいただきますようお願いいたします。
Q

ギフトラッピングやのし、紙袋について教えてください。

A
申し訳ございません、ギフトラッピング・のしへの対応はできかねます。 紙袋は付いていません。
Q

クーポンの利用方法を教えてください。

A
お支払い画面でクレジットカード情報をご入力後、「ご確認」画面で「クーポンを利用する」ボタンを押し、クーポンコードをご入力いただけます。 ※決済後のご利用はできかねますので、ご注意ください。
Q

支払方法(決済手段)を教えてください。

A
お支払い方法は下記をご用意しております。 <クレジットカード>  VISA・Mastercard・American Express・JCB・Diners <キャリア決済>  ドコモ払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い ※別途手数料220円 <楽天ペイ> <PayPay>
Q

注文後の確認メールについて教えてください。

A
ご注文完了のメールは自動配信にて行っています。【@stores.jp】からのメール受信許可の設定をお願いいたします。また、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。 それでもメールが届かない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった等が考えられますのでtwgtea-luckybag@tokyu.gf.jpまでお問い合わせ下さいますようお願いいたします。
Q

納品書の発行はできますか?

A
納品書の発行は行っておりません。
Q

領収書の発行はできますか?

A
はい、可能です。領収書の発行をご希望の場合は、備考欄に「領収書希望」とご記入ください。領収書はE-メールでお送りいたします。(PDF形式) ・領収書の宛名をお知らせください。宛名の指定がない場合は、ご注文いただいた方のお名前を記載いたします。※再発行はできませんのでご注意ください。 ・但し書きは「商品代金」と記載いたします。
Q

問合せの返答について教えてください。

A
誠に恐れ入りますが、土日・祝日はお問い合わせ窓口は休業させていただいております。土日・祝日明けに順次返答をさせていただきますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q

アレルギーについて教えてください。

A
各商品の原材料表記に該当がないか十分にご確認の上、商品をお選びいただきますようお願いいたします。
Q

商品到着後の 返品交換について

A
万が一商品の破損があった場合は当サイトの「お問い合わせ」よりメールにてご連絡ください。 お問い合わせ期日 2023年1月31日まで ※期日を過ぎての対応はいたしかねますのであらかじめご了承ください。 ※土日・祝日、年末年始はお問い合わせ窓口は休業させていただいております。土日・祝日、年末年始明けに順次返答をさせていただきます。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q

※注意事項

A
クレジットカードの不正利用と判断された場合はサイト(STORES)上で自動で返金処理をされる場合がございます。誠に恐れ入りますが不正と判断された場合は商品のお届けができませんのでご了承ください。この件につきましては弊社では責任を負いかねます。